绵阳市游仙生态环境局关于印发《服务群众办实事 游仙生态环境局长接待日工作方案（试行）》的通知

绵游环发〔2022〕8号

绵阳市游仙生态环境局

关于印发《服务群众办实事 游仙生态环境局长

接待日工作方案（试行）》的通知

各股室、站、队：

为深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实解决群众身边的突出生态环境问题，按照《绵阳市生态环境局办公室关于印发〈服务群众办实事 生态环境局长接待日工作方案（试行）〉的通知》（绵环办发〔2022〕14号）要求，现将《绵阳市游仙生态环境局局长接待日工作方案》印发给你们，请认真组织实施。

附件：服务群众办实事 游仙生态环境局长接待日工作方案（试行）

                                                            绵阳市游仙生态环境局

                                                               2022年4月28日

附件

服务群众办实事 游仙生态环境局长接待日

工作方案（试行）

为深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，进一步推动解决群众最关心、反映最强烈的突出问题，按照《绵阳市生态环境局办公室关于印发〈服务群众办实事 生态环境局长接待日工作方案（试行）〉的通知》（绵环办发〔2022〕14号）要求，制定方案如下。

一、工作目标

通过开展“服务群众办实事 游仙生态环境局长接待日”工作，采取“走出去、请进来”方式，游仙生态环境局开门接访，更好地服务群众、服务企业、服务基层，有效解决群众反映强烈的热点、难点环境问题和容易引发群体性事件的环境矛盾纠纷，防止发生越级访和影响社会稳定的群体性事件，维护社会和谐稳定。

二、工作安排

（一）接访时间

每周星期二为局长接访日，每月不少于4次。

（二）接访方式

群众通过电话、来访等方式进行预约后由执法大队确认，结合实际情况和群众意愿统筹线上与线下接访方式。线下接待在信访接待室现场接待，线上接待为通过电话、视频连线等方式。针对特别复杂事项，经事先预约。

（三）接访人员

局班子成员负责轮流接待来访群众，每次1名领导、相关业务股室和应急信访业务人员参加。

（四）接待事项

游仙生态环境局职能职责内事项。

三、工作程序

（一）接访公布。公告每月接访内容，包括：接待领导姓名、职务、分管工作、时间、地点及预约方式。

（二）来访预约。有来访意向的群众事先拨打执法大队电话（0816-2297146）进行来访预约，执法大队就基本信息、反映问题、诉求等内容做好登记工作，协商榷认后形成接访方案按程序审批后反馈来访群众。

（三）事项处理。局领导接访过程中，相关股室参与接访，并依法按程序做好信访人员有关情况记录。接访完毕后，由执法大队将相关事项交有关部门或股室调查办理，建立本级接待事项台帐及领导班子成员接待事项台帐，明确责任领导、责任股室、责任人和处理时限。对化解难度大的接待事项实行“领导包案”，由包案领导负责对事项全程跟踪、协调、督办，明确化解责任股室、责任人，推进问题解决。如接访领导因公外出，可委托其他局领导开展工作。

四、工作要求

（一）强化责任担当。开展“服务群众办实事 游仙生态环境局长接待日”工作是生态环境部门密切联系人民群众的重要举措，要将“为人民服务”落实到接待工作的方方面面，做好送上门来的群众工作，将解决群众身边的环境问题作为推动干部转变作风的突破口，切实维护群众合法环境权益。

（二）属于本级本部门受理的群众来访事项，能够当场解决的应现场进行解决；可以解决但当场解决不了的，明确承办股室限期解决；属于依法依规不能解决的，深入做好教育疏导工作，和群众做好解释。

（三）接访活动中受理的重复信访事项，由首次接访的领导负责包案处理。包案领导和相关责任股室要对包案事项认真负责，切实把问题化解在源头。

（四）加强对接待事项办理情况的跟踪督办，将群众不满意、反复投诉的接待事项和疑难环境纠纷事项作为督查重点，加大督办和跟踪问效力度，确保“件件有着落、事事有回音”。

（五）做好疫情防控和应急预案。严格落实疫情防控相关要求，防止接待期间疫情传播。做好处置接待人员在接待场所突发急病，发生自残、服毒等极端行为，缠访、闹访和滞留等突发情况的应急预案，维护接待对象及参与接待人员的身体健康、生命安全和社会和谐稳定。

附件：2022年绵阳市游仙生态环境局领导干部定期接访计划表